项目名称：*************物业管理服务定点采购
项目编号：****-****-******
采购计划编号：******-****-*****
本项目于****-**-** **:**:**发布公告，报价时间为****-**-** 9:**～**:**。现将本次竞价结果公布如下：
本次竞价共有3家供应商提交了报价。
经评审，报价有效的供应商为3家，报价情况如下：
| 供应商名称 | 供应商报价(元) | 报价时间 |
|---|---|---|
| ************ | 3,***,***.** | ****-**-** **:**:** |
| *************** | 3,***,***.** | ****-**-** **:**:** |
| ************** | 3,***,***.** | ****-**-** **:**:** |
（先按**从低到高，再按报价时间从先到后排序）
经评审，0家供应商不能实质性响应本项目的采购需求，具体如下：
| 供应商名称 | 原因 |
|---|
成交供应商：************
成交时间：****-**-** **:**:**
成交金额：*******.**，大写(人民币)：*************元整。
| 名称 | 数量 | 单位 | 供应商名称 | 供应商报价(元) | |
|---|---|---|---|---|---|
| 一、投标人资格要求 （1）投标人必须符合《政府采购法》第二十二条对中标人参加政府采购活动应当具备的条件； （2）投标人须是中国大陆境内合法注册的企业/独立法人，能独立承担民事责任，具有从事本项目的能力。 （3）投标人须有服务编制床位不低于150张医疗机构物业管理的经验。 （4）联合体投标情形：本项目不接受联合体。 二、服务要求 （1）项目概述 *************是一个具有中医院特色的综合医院,位于南海区九江镇沙头康泰北路，日门诊量约1000人次，编制床位150张，医院固定资产约7000万元。为了做好医院的后勤管理服务工作，确保医院安全和有效地运行，要求具有较高素质和相应管理经验的物业公司承担南海中医院沙头分院的后勤服务物业管理工作。 投标人的报价不能超出采购预算，否则视为无效投标。 （2）医疗卫生服务 医疗卫生服务范围：医院围墙内室内外。 1、医疗环境管理：全院室内外的清洁和消毒，医疗废物处理和污水处理，环境卫生服务、绿化养护服务。 2、医疗运送服务：病人带检、标本运送、急诊出车、太平间管理。 3、洗衣收送服务：职工和病人衣物及床上用品的下收下送服务。 4、医疗秩序维护：医疗安全秩序维护保障、消防控制中心。 5、车辆秩序维护、停车场管理及收费工作。 6、 陪护服务管理：医院各科室病房基础护理，病人生活护理，协助病房管理。 三、环境卫生服务 （一）服务内容 采购人院区范围内（室内、室外、车场、太平间及院内道路）的清洁卫生；室内所有 家具、医用设备设施的清洁卫生；室内外公共区域及设施清洁卫生（包括：空置楼层、顶房平台、走廓、楼梯、电梯大厅、电梯间、空调通风风口及过滤网、天花、灯棚、地面石材、墙面石材、地面、楼梯、窗户、门、桌、椅、床、车、柜、宣传栏、洗手间、车棚、公共通道）。 1、全院室内卫生管理及集体宿舍公共区域卫生保洁。 2、全院室外卫生管理（含落叶清扫）。 3、生活垃圾及医疗垃圾的收集及转运至暂存点。 4、院内电梯轿厢内部卫生、厢体不锈钢表面的保养。 5、其他与后勤服务有关的突击性工作。 6、协助各级政府要求各项任务协，如（卫生城市复审、巩卫复审、创明工作、生活分类等工作） 7、中标人须投入必要的洗消设备，并按照“ WS/T 508-2016 医疗医用织物洗涤消毒技术规范”分别专机洗涤、消毒、烘干全院的清洁毛巾、抹布和地拖头，符合院感要求。(洗消中心产生的水电费用由院方负责，设备维投入及修维护费用由中标方负责) （二）服务要求 （中标单位必须制定各岗位检查记录表备查工作成效） A、有明确的管理制度、岗位职责和各类人员工作职责。保持院区干净整洁，卫生合格率 达清洁95%、清洁保洁率达99%；清洁规程符合院方要求，并适时改进，满足临床需要。 B、要配合院方做好上级单位和环保、爱卫等有关部门检查前的卫生保洁工作，物业管理人员必需配合我院做好疫情防控工作。 C、日常工作要求： （1） 服务热情，礼貌用语，努力提高服务质量。注意安全操作，严防事故发生。因员工工作失误导致发生意外事故（包括医疗事故），一切责任由中标人负责； （2） 服从科室的指导和监督； （3） 每天巡回检查院内所有负责区域的保洁，确保做到巡回保洁； （4） 每天按照要求用符合标准浓度的消毒水拖地面、地台、楼梯，随脏随拖；每天清扫地面、地台、楼梯，随脏随扫（确保24小时保洁服务） ； （5） 每天检查院内负责区域是否有特殊污迹、感染沾迹，如有发现及时清洗、消毒； （6） 每天巡回检查院内外所负责区域的所有垃圾容器，并作全面的清洁、消毒； （7） 随时净化环境卫生，清洁室内室外的卫生，清运垃圾并及时处理，防止院内传播和交叉感染菌； （8） 每天清洁床头柜、病床、医疗设备、冰箱、治疗台面、治疗车面、诊床、办公台、 电脑、电视及其机顶盒、电话、椅、凳子、柜子、花盆、所有不锈钢表面 一次，随脏随清洁； （9） 每天对全院公共区域所有台、椅进行消毒；对不锈钢台、椅、凳、宣传栏等设施用专用保洁剂进行保养； （10）负责公共区域及医务人员、病人的饮用水供应（病床每天2次） ，开水瓶必须擦干水珠方可送入； （11）负责科室洗涤物品、工衣、被服等的收送数量清点工作并按照科室规定摆放； （12）负责病人出院后进行床单整理和终末消毒。（床头柜、壁柜、病床、便盆、尿壶等的消毒工作）； （13）负责定期更换污物间的消毒浸泡液（消毒浸液有效氯浓度要符合要求） ，处置间的内务整齐划一； （14）每天上下午收集各科室办公区每个住院病人床前垃圾，更换垃圾袋二次，垃圾过多时随时更换（垃圾袋规格24*30颜色按有关要求），每天收集每个病房厕所垃圾，更换垃圾袋二次，上下午各一次，（垃圾袋规格40×37颜色按有关要求），垃圾不超七成满，随时更换； （15）每天不定时巡视、清洁、消毒所有洗手间内的设施；保持洗手间清洁、干燥、无异味； （16）每天清扫道路、广场、绿化带、停车场垃圾，随脏随扫； （17）每周彻底擦拭消毒病历车、病历夹、治疗车、平车、轮椅、床架、治疗柜、药柜一次，随脏随擦； （18）每周擦墙壁表面、木门、玻璃门、防烟门、玻璃窗、防盗网、防盗门、宣传栏、车棚，随脏随擦； （19）每周日清洗一次住院楼、门诊楼、医技楼门口及连廊，随脏随洗； （20）每周清洁一次天花板、指示灯箱、灯罩、排气扇、空调通风口百叶及滤网等高处物品，随脏随清洁； （21）每周保养电梯不锈钢表面及各类台、椅、柜等物体用专用保养剂进行保养； （22）每周用专用吸尘机对室内、边角位吸尘一次，将细微沙尘吸出； （23）每月按计划进行PVC地面抛光、打蜡、补蜡； （24）每周清理1次所有天台、天面的垃圾，保持每天24小时沟渠的畅通； （25）每月清洗室内地面一次； （26）每月清洗一次室外广场、道路，随脏随洗； （27）按照要求负责检验病理科试管、器皿的冲洗、消毒； （28）严格执行清洗、消毒、隔离制度，防止事故发生； （29）防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按科的要求实行严格分类摆放和使用， 用颜色、字标等方式进行区分； （30）清洁卫生顺序按科的要求：先清洁区——半污染区——污染区（清洁区用绿色标志：医护办公室、治疗室、更衣室、库房、配餐间、值班房） ；半污染区：公共 场所、病房、污物间（红色标志）；污染区：洗手间（黄色标志）； （31）大堂大理石表面保持光亮，墙砖面无灰尘，无污迹；公共通道地面、墙面无灰尘、 无污迹；公共设施、设备、提示牌无灰尘，无污迹；垃圾箱、果皮箱表面及烟灰盅 无脏污，烟灰盅内烟头不超过三根； （32）蚊蝇滋生期，定期按采购人要求喷洒灭蚊药消灭蚊蝇，做好记录并交采购人签名确认备查，监督外委单位除“四害”消杀（白蚁防治、投药灭鼠） 、垃圾清运，确保公共场所无“四害”； （33）楼道、地面、台阶、窗户、房门、消防栓、灭火器无杂物、无污迹、无积水、无灰尘。 （34）所有门、玻璃、窗台无污渍、无灰尘；灯罩无灰尘、无虫；墙角及天花板无蜘蛛网； （35）病房、洗手间2.5米以下墙面要光亮、干净。镜子无水迹，病床、床头柜等无灰尘、无水印； （36）病房电视机、电视柜台、衣柜无污迹、无灰尘、无水印； （37）每天清洁电梯内壁、门及指示板、通风口、照明灯具、天花。保持电梯地板、门、沟槽无垃圾、无手印、无污迹； （38）供冷季节安排专人不间断循环对各区域风机盘管滤网进行清洗， 确保空调使用正常。 （39）各主要出入口及厕所门口放置防滑垫；放置注意防滑提示牌，以免意外发生； （40）空置楼层及房间必须每月巡检，保持基本清洁； （41）所有人员必须具备节能意识，做到人离关闭好门窗、关灯关空调，节约水电；发现公共设施损坏及时通知采购人有关部门维护。发现安全隐患及治安情况及时通知保安处理，达到群防群治的目的。 四、绿化养护服务 （一）服务内容 1、医院绿地其中有棕榈类、大树、乔木、灌木、地被类、台湾草。 2、绿化养护：除杂草、施肥、松土、修剪、病虫害防治、淋水、制止破坏行为、抗台风、抗霜冻、固桩松绑、树身油灰水美化、补种（树种甲方供应）、绿化的看守维护、病虫害的预防监测。 （二）服务要求 1、中标人不能擅自出售现有花木和现有摆设的花卉。 2、规范悬挂树木标志牌。 3、采购人只提供现有花卉树木，所需的工具、设备、肥料、农药由中标人负责。 4、如有人损坏绿地，中标人应及时制止并向采购人汇报，超过24小时不报，则由中标人负责按原貌恢复；如遇突发事件或突击任务，在采购人通知中标人1小时后，中标人仍无法处理，采购人有权派员处理，其费用由中标人负责。 5、因中标人工作人员失误导致花草树木死亡造成经济损失，中标人负责按规定补种或予以赔偿；中标人缺苗补种植物必须按采购人技术管理人员要求并经其验收签名确认。 6、如因采购人建设需要必须进行绿地改造，增加、减少、均由采购人确定实施；中标人要协助进行移植树木花草；中标人不能擅自改变绿地上的植物布局。 7、绿化、花卉养护、花卉种植用水费用由采购人负责，但中标人一定要从节约把关。 8、养护管理范围清洁干净，无余泥、砖块杂物堆放，垃圾、枝叶草屑弃物当天清运干净；管养范围内垃圾不能随意置于路边或有碍景观的地方。 9、树上无断枝、无钉挂物、无晾晒衣服和无乱涂乱刻现象。 10、养护乔木树干用石灰水粉刷每年不少于2 次。 11、要求施肥量适当，施肥方法得当，天气时节适宜，无肥害现象、苗木长势旺盛。晴天施肥后及时淋水。严禁施用低效、劣质肥料；严禁出现养护范围内苗木施肥不当而引起植物生长不良或明显肥害现象。 12、乔木冠形美观，枝叶分布均匀适当，对下垂枝、枯枝、弱枝、病虫枝、下缘线以下的萌芽等及时清除，行道树下缘线要统一高度。已控制高度的景观路树，其高度在合理范围内基本保持一致，超高的及时修剪。 13、灌木修剪要达到图案清晰，整齐完满无缺，开花植物花期内及时剪残花败叶，及时修剪徒长的枝叶。 14、草坪植物高度控制在5厘米以内(其他地被植物除外)，目的草高度一致，整齐美观；草坪要修整边界，与其他植物交界处的地被植物及时整理，界宽3～5厘米为宜。 15、修剪时间、修剪强度适合植物生长要求，树木恢复快，不伤元气，常保旺盛长势，并与周围环境协调，考虑是否影响绿化的整体美观。造型灌木新梢长度超过10厘米以上要修剪，景观树徒长枝超出正常树冠达80 厘米以上要修剪。 16、景观树新发枝条控制在超出正常树冠50厘米以内， 造型灌木新梢控制在10厘米以内，苗木保持旺盛长势。防止出现苗木过频修剪或不适时重剪，导致苗木长势转弱；造型灌木新梢长度超标仍未修剪或景观树徒长枝长度超标仍未修剪； 17、防台风措施得力，台风前做好固桩等工作，台风期间安排人员值班，及时扶正、处理歪倒树木，无法处理的要及时与采购人管理部门协商。 18、及时清理死树、残桩；及时清理填平地面；绿地养护设施(护桩、勒线、竹篱等)歪斜和树木歪斜要及时扶正。 19、勤巡查、严看管，发现破坏绿化或绿化设施必须制止，无法处理的及时向采购人反映，协商处理。 20、绿地植被覆盖率要求达到100%，乔灌木缺株要及时补种（树种由采购人负责）；乔木或造型灌木由于管理不当造成该树木残缺不全，有碍观瞻的，按采购人要求更换，费用由中标人负责。 21、发现老鼠洞、白蚁及时通知采购人按除“四害”处理，鼠洞由中标人及时修补、植草。 （三）绿化养护及花卉种植、摆设、养护管理标准 1、绿化工作综合满意率99%。 2、绿化病虫害预防及时率100%。 3、绿化主管及专业绿化员工培训合格率100%。 4、绿化档案资料完整率100%。 5、清除杂草，纯净率达98%以上。 6、清除石子、残枝败叶等杂物，保洁率达98%以上。 7、草地边缘修剪整齐，践踏破坏处及时修复，保持完整，完整率达98%以上。 8、补枯树、枯草及时，完整率在98%以上。 9、绿地设施完好率达98%以上。 五、运送服务 （一）服务内容： （1）尸体运送及管理 （2）医疗废物、有价垃圾及生活垃圾运送， 具体如下： 1、协助采购人完成住院病床的加床、拆床及大型物品的搬运协助。 2、尸体运送和管理。协助殡仪馆工作人员负责包裹并运送尸体到太平间，做好尸体出入科室及殡仪服务队的交接登记，并注明尸体是否完好，以备存查。 （二）服务要求 1、遗体运送部分要24小时值班，运送服务及时率98%，与科室交接的资料完整率100%，尸体处理及时率100%，满意率95%以上。 2、门诊、急诊、手术室、住院病人的运送服务、120救护出车及接应等工作及时高效，确保病人急救及转运安全。 3、每天清洁消毒仪器设备、救护车和车床。 4、完成采购人服务对象科室交待的其他工作任务。 5、负责担架床的清洁、保养工作，发现存在问题及时向采购人维修部门报告，保证车床 的正常运作。 6、做好科室死亡患者尸体标记、出入室的交接登记（严防尸体家属领错尸体事故发生），并注明尸体是否完好，以备存查。需做好运送人员的个人安全防护工作；如发生运送 人员感染，发生尸体家属领错尸体事故，尸体损坏、尸体被盗事件一切责任由中标人 负责。 7、熟悉尸体运送流程和当地风俗习惯，满足家属要求，杜绝索取红包和进行封建迷信活动。 8、遵守民政局有关尸体属地管理的一切规定，严防把关出错。 9、遇无名尸或无家属的尸体按相关规定程序处理，及时通知采购人相关管理科室。 10、科室患者死亡、遗体运送后，需要及时对病床进行清洁消毒及床单物品置换。 11、发现治安情况及时通知保安处理，达到群防群治的目的。 12、熟悉采购人的工作流程及医院的运送任务的要求，确保运送过程的安全性、时效性及交接的准确性。 13、当运送小件或较轻的物品时，三层及以下楼层严禁使用电梯(运送病人和大件物品除 外)。 14、有责任心、操作要领准确、动作敏捷，按照科室要求安全及时运送病人，确保运送时间上的保障无投诉。 六、保安服务 （一）服务内容 1、开展法制、治安形势、保密教育和防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故等教育。动员和依靠采购人职工群众积极同违法犯罪行为作斗争。 2、做好防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故工作，协助采购人落实各项安全措施。 3、协助采购人及公检法部门，依法组织查破刑事案件和治安案件。 4、维护采购人公共场所的治安秩序。 5、负责采购人内的各种临时性的治安管理工作。 6、对医托及有轻微违法行为的人员进行教育和管制。 7、办理采购人及公安机关交办的其他治安保卫事项。 8、负责采购人范围内的车辆管理及交通疏导，严格执行采购人车辆停放规定。 9、负责住院产科的门卫管理工作。 10、负责挂号、收费、发药、门诊妇幼、内科、医技等区域就诊、探视人员的管理工作。 11、负责防保科的安全保卫及日常工作现场秩序的维持。 12、负责消防中心视频监控及物业管理信息的传递。 13、负责宿舍区防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故工作。 14、下雨天门岗负责前来就诊人员的打伞遮雨迎接工作。 （二）保安岗位职责及要求 1、门卫岗位职责： （1）严守大门，正确指引来访人员。 （2）指挥、调动、疏通院内的车辆。 （3）凡携带大件物品或贵重物品出门口的人或车，要盘问清楚，凭科室放行条或出货单，做好验证、登记后方可放行。对可疑的车或人应及时报告采购人主管部门，否则，造成不良后果的，由当班者负责。 （4）禁止院内病人穿着病服外出（离开采购人） ，当班门卫应劝说病人更换病服，才给予放行。 （5）维护好采购人门口两侧以及管辖的区域的秩序，禁止各类车辆停放和摊档摆卖，防止门口交通堵塞或影响院容院貌。 （6）注意观察闲杂人员在大堂内长时间逗留的情况，防止意外情况发生。晚上按规定关闭部份照明灯及空调。 （7）严禁医托、各种推销、收买破烂等人进入医院范围。 （8）积极做好门卫咨询工作，要熟悉院内的分布情况。保持站立端正，精神振作，衣冠 整洁，待人热情有礼貌。及时发现并制止病人或探视人员的打斗、吵闹事件。 （9）协助公安部门、保安部做好重大事件的布防工作。 （10）着装整洁，仪容仪表大方得体，充分注意礼貌礼仪，熟悉采购人流程环境，正确引导病人及家属。 2、巡逻岗位职责 （1）按采购人制定的巡逻路线、时间进行巡逻。熟悉巡逻区域内的各类设备、物品放置 的位置，发现设备、物品被移动的可疑情况，要立即查明并报告管理处和采购人主管部门。 （2）巡逻中闻到异味、听到可疑声响、见到异常光亮、烟雾等要立即查明情况，并报告管理处和采购人主管部门。 （3）对重点部位要多巡多看，发现不安全隐患要及时处理和报告，对发案较多的地点要重点防范；一旦收到突发事件、案情、火警的报警，应立即赶赴现场处理。 （4）注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要加以监视，并及时报告管理处和采购人主管部门。 （5）发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获，并送往公安驻采购人警务室或移交公安部门处理。 （6）在巡逻中，发现患者或家属阻塞消防通道，或影响院容院貌的行为，要及时制止。 （7）在巡逻中，禁止闲杂人员在公共场所卧睡。晚上10：30后应全院清除闲杂人员离院，确保采购人的治安稳定。 （8）协助清理院内乱停乱放的车辆，制止在院内管制区域骑单车、摩托车的现象。 （9）协助采购人相关科室控制楼层区域水电、空调的开关，充分做好节能降耗工作。 （10）按照采购人及物管处有关规定，针对全院的灭火器设备进行日常巡查及维护保洁，并按照规定要求做好维护检查登记工作，相关资料按时上交医院后勤保障部存档。 （11）随时听从采购人重要任务的调动和安排。 （12）充分做好替换各岗位人员吃饭时间的执勤。 （13）加强各科室人员下班后的巡逻，填补科室人员减少的空隙，杜绝不良事件的发生。 （14）着装整洁，仪容仪表大方得体，充分注意礼貌礼仪，熟悉采购人诊疗流程环境，正确引导病人及家属有序就诊。 （15）发现有病人及来访者在室内吸烟，应及时劝导其不吸烟和引导其到室外制定吸烟区吸烟。 3、保安监控中心岗位职责 保安监控中心是监控全采购人火警、盗警设备的指挥中心，是采购人防火、防盗重点监控部位。 （1）中心值班员除应具备保安员的素质外， 还应认真学习 《中华人民共和国安全生产法》 、《中华人民共和国消防法》及各种业务技术常识，接受医院后勤及物业管理部门的消防安全等业务技术培训，全面提高自己业务管理水平和专业技能。 （2）当班队员要时刻监视监控显示器的情况，一旦发现可疑人或事应立即报告队部，同 时要调动巡逻岗前往现场查看。 （3）中心值班员应熟悉采购人的环境，掌握各楼层的安全出口和消防通道，保证一旦发 生意外事故能顺利组织人员逃生和物资疏散等。 （4）时刻保持高度警备，一旦发生火警、火灾要首当其冲，挺身而出。在医院启动消防 应急预案时，调动各岗位保安人员，并组织群众投入扑救。同时协助消防值班人员拨打火警电话“119"(要说明自己的姓名、所在地方和工作单位，所用电话号码、着火部位及燃烧物)，并赶快派一名同事到路口接应消防车。 （5）认真看护中心内的消防和防盗监控设备，一旦发现可疑情况，必须查明原因，给予 排除。发生人为损坏消防及视频监控设备的，要追究当班者责任。如发生误报，应立即复位，使设备进入自动监控状态并跟进检查发生原因及处理。 （6）值班员应保护好全院消防及视频设施，并按规定进行检查和清洁维护； （7）着装整洁，仪容仪表大方得体，充分注意礼貌礼仪，熟悉采购人流程环境，正确引 导病人及家属。 （8）监控中心岗位值班人员严禁私自离岗，更不允许与休班同事在岗位聊天、抽烟、看 报纸，严禁在工作场所聚众赌博。 4、住院产科门岗职责： （1）严格做好进出人员的监控。 （2）全面掌握新生儿出入院情况，正确引导来访探视人员。 （3）充分注意楼层两侧消防通道门的进出情况，防止意外事故的发生。 （4）着装整洁，仪容仪表大方得体，充分注意礼貌礼仪，熟悉采购人流程环境，正确引导病人及家属。 5、保安队长职责 保安队长既是保安员，又是保安队的管理者，处于举足轻重的地位，其主要职责如下。 （1）参与制定采购人消防、安保工作计划，并负责组织实施。 （2）根据保安任务，结合采购人的实际情况，组织完成日常保安服务工作。 （3）以身作则，带头工作，团结同事，虚心接受工作建议和意见。 （4）正直坦诚，严于律已，态度宽容，处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正。 （5）关心同事，经常了解同事的思想和家庭生活等情况，及时做好相关疏导、协调工作。 （6）做好队部的行政管理工作，及时上传下达、贯彻执行采购人及管理处下达的各项工 作任务，并检查、督促队员完成。按时完成保安队的工作计划和总结等文书写作，如每月一次工作小结。 （7）熟悉采购人消防安全制度，全面地做好安全防范工作，周密细致地为采购人服务。 （8）熟悉和掌握各班执勤情况，勤查岗、查哨，多检查督促队员认真履行岗位职责，以防止事故的发生。对不遵纪守法，不遵守劳动纪律和规章制度，工作失职，出勤不出力的队员，如实向主管领导反映，并提出处理意见。 （9）坚守工作岗位，精通业务，善于总结工作，提高工作效率。熟悉掌握处理一般事件的方法。遇到重大突发性事件，应及时报告、请示主管领导，并马上采取应急措施，配合有关部门处理。事后应及时做好事故报告纪要并向主管领导汇报。 （10）每天晚上22：00之前督促巡逻岗到病房清查非陪护人员并做好温馨提示。 （11）着装整洁，仪容仪表大方得体，充分注意礼貌礼仪，熟悉采购人流程环境，正确引导病人及家属。 6、保安班长职责 保安班长既是保安员，又是保安班的基层管理者，处于举足轻重的地位，其主要职责如下： （1）根据保安任务，结合采购人的实际情况，组织完成保安服务工作。 （2）以身作则，带头工作，团结同事，虚心接受工作建议和意见。 （3）正直坦诚，严于律已，态度宽容，处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正。 （4）关心同事，经常了解同事的思想和家庭生活等情况，及时做好相关疏导、协调工作。 （5）做好班里日常管理工作，按时完成全班的技能、体能训练，集队带领全班队员上班，检查队员的着装、审定队员出勤人数，合理布置队员执勤岗位，以及带领新队员熟悉业务知识。 （6）熟悉和掌握本班队员的执勤情况，勤查岗、查哨，多检查督促队员认真履行岗位职责，以防止事故的发生。 （7）坚守工作岗位，精通业务，善于总结工作，提高工作效率。遇到重大突发性事件， 应及时报告、请示管理处及采购人主管部门，并马上采取应急措施，配合有关部门处理。熟悉掌握处理一般事件的方法，事后应及时将事故经过报告管理处及采购人主管部门，为事故分析提供第一手资料。 （8）上班高峰期必须到电梯厅维持秩序。 （9）每晚22：00之前与巡逻岗一起到病房清查非陪护人员并做好温馨提示。 （10）着装整洁，仪容仪表大方得体，充分注意礼貌礼仪，熟悉采购人流程环境，正确引导病人及家属。 （三）保安岗位考核标准： 1、病人及医护人员对保安服务满意率达到95%以上。 2、责任事故发生率0。 3、保安人员的技能及安防知识培训合格率100%。 4、采购人平面布局及流程熟悉程度100％。 5、安防器具完好率98％以上。 七、停车场管理及收费服务 1、停车场管理及收费服务内容、范围： 在医院的监督、协调下，由投标人独立进行本项目停车场的经营管理，自行承担营业税及附加税费。 2、车辆收费管理服务要求： 第一年停车场管理运营成本及收益归中标方，第二、三年根据停车场运营情况，双方协商确定运营成本和收益分摊比例方案。 ① 停放服务费的收费标准依据为《佛山市物价局关于我市医院试行机动车差别化停放保管服务收费管理的意见》2013，101号文。 ② 投标人在经营过程中所产生的发票税金、人员等相关费用由投标人负责。 ③ 医院执行特殊任务时，投标人须服从医院指挥。 ④ 停车场内的设备设施由采购人提供，维修检测及日常维护管理均由投标人负责。 八、陪护服务内容、范围及服务要求： 1、管理模式 1）陪护服务模式：在诚实信用、平等自愿的基础上，中标人为有需要的住院患者协助提供陪护服务，以“一对一专陪”、“一对几班组陪护”等模式进行，实行 24 小时负责制。中标人为患者提供陪护服务，按经备案核定的收费价格收取服务费。 2）项目承包方式：中标人全面负责本项目的陪护服务管理工作。自行招聘和录用所有工作人员（包括管理人员及服务人员），负责员工的工资、补贴包括过节费、节假日加班费、保险费等；以及服装费、技能培训和管理等产生的费用；必须为员工购买社会劳动保险。员工工资不得低于佛山市工资标准。采购人无法预计也无法保证中标人在服务期限内所将获得的业务量，中标人应独立经营、自负盈亏。 3)我院住院部陪护人员较少，科室病人急需陪护人员时，中标方需在48小时内调配陪护人员到我院上岗。 2、陪护服务内容、范围： 根据病情需要或病人（家属）需要，提供专职陪护。 （1）在各科室护士长、护士与陪护部长的共同管理和指导下，按规范要求开展陪护服务。 （2）实行 24 小时随时为病人提供服务，及时响应病人呼唤、及时了解病人所需并尽可能给予协助解决。 （3）协助护士护送住院病人做各种检查或治疗，及时收集病人的各种服务需求信息向医护人员反映。 （4）协助病人大、小便，清洗便器及消毒等。 （5）陪护部必须服从医院护理部的监督考核。 陪护服务要求： (1)严格遵守陪护制度，24小时床边服务，每2小时协助翻身拍背，预防并发症状发生（预防褥疮及坠积性肺炎等），保持床单整洁、舒适。给予喂食（汤、水、中西药），防噎咳并清洗食具。 (2)协助早晚洗脸、漱口、梳头、洗手洗脚、洗会阴，预防烫伤。 (3)每天床上浴一次，3—7天床上洗头一次，每周修剪一次指趾甲，男病人至少每周剃胡须一次，注意皮肤情况。 (4)及时擦汗，根据天气情况盖好被子，增减衣服，必要时更换衣服及床单被套，注意预防坠床和滑倒。 (5)注意病人精神状态，发现情绪不稳定及时报告值班护士并严密看管。 (6)注意病人治疗期间的输液速度及各导管情况等，如有需要及时通知护士处理，不准擅自处理，预防差错。 (7)协助病人买需用的生活用品，打电话，传呼信息，提醒病人注意保管好自己的财物。 3、双方权利与义务 (1)医院有权对投标人的陪护服务进行监督考核，不合格有权要求整改，并提供技术培训指导。 (2)投标人本着“以病人为中心，为病人家属排忧解难，做到病人满意，家属满意，医院满意”的宗旨，树立医院的良好服务形象，接受医院的监督检查。 (3)定期征询医务人员及病人对陪护人员的满意度，对考核不合格者给予辞退，并不再予以录用。 (4)投标人为陪护人员制作工作服，统一着装并佩戴工作牌，统一管理。 (5)投标人提供陪护服装、劳保用品、办公用品等。 （6）投标人为了满足患者家属需求，提供陪人床租赁服务。陪人床更新、维修由中标人承担。 (7)由于投标人陪护员的工作过失，责任由投标人承担。 (8)按经备案公示的价格标准收费，不得多收，不得收取红包。 九、承包项目双方所负责的材料设施及费用 1、 院方提供1套约20平方米住房供保安使用，（水、电费由中标方支付）；木、铝门窗的玻璃及其配件由院方支付；公用设施如地面、道路、内外墙面、天台、通道、天花、门窗、玻璃养护及小修小补维修材料由院方负责提供，大修的费用由院方负责；医院内外公共场所的花草摆放费用由院方支付；消防系统的维修与保养费用由院方支付，中标方负责协调。木、铝门窗的玻璃及其配件由院方支付。 2、合同期限为3年，合同总价不含购买员工社保费用，员工社保金按国家有关规定际情况购买基本保险（住房公积金除外），每月上报在编人员购买保险金单据实报实销，物业管理公司员工体检由中标方负责。 3、院方提供发热哨点及120出车的工作人员防护用品，费用由院方负责，其它防护用品由物业管理公司负责提供及支付费用（如口罩、帽、薄膜手套、橡胶手套） 4、各类人员配置30人，为了保障人员的在岗率，建立每月的定期通报制度，由甲方对人员进行核查，具体岗位安排如下： 1)项目经理1人。 2)保安部7人，包括队长兼巡逻岗1人，保安员6人。 3)医疗环境管理15人，包括环境管理领班1人，环境管理员14人，环境管理员岗位设置说明：（1）一楼门诊、医技共2人；（2）二楼门诊、医技楼共1人；（3）三楼办公区、医技楼共1人；（4）会议室、药库、供应室1人，（5）住院一、二、三、四、五楼共5人，（6）手术室1人，（7）夜班1人，，（8）机动2人， 4)送衣员1人， 5)医疗废物及生活垃圾收集员1人， 6)景观管理员2人， 7)PA员1人， 8)洗消中心1人。 9)病人带检、标本运送1人 5、每月物业管理费用报价项目明细表,物业公司人员按以下工资标准执行，员工收取的工资如低于报价工资标准，医院可从中标方扣除该项费用。 岗位费用，括号内的内容需要投标公司填写。 1、管理处经理1人，每月工资最低标准:( ) 2、保安队长1人，每月工资最低标准:( ) 3、保安员6人，每月工资最低标准:( ) 4、清洁领班1人，每月工资最低标准:( ) 5、清洁员14人，每月工资最低标准:( ) 6、医疗废物收集员1人，每月工资最低标准:( ) 7、景观管理员2人，每月工资最低标准:( ) 8、保养维修员1人，每月工资最低标准:( ) 9、送衣员1人，每月工资最低标准:( ) 10、洗消中心1人，每月工资最低标准:( ) 11、病人带检、标本运送1人，每月工资最低标准:( ) 其它费用，括号内的内容需要投标公司填写。 1、办公业务费，电话费、办公用品等费用（支出 元/月） 2、保安培训费,按相关部门收取培训费用（支出 元/月） 3、清洁材料费,包括消毒粉、生活及医疗垃圾袋、洁厕精、洗衣粉、浸泡用的消毒粉等物品 c 4、室外绿化养护费,杀虫剂、化肥、补苗 （支出 元/月） 5、节日加班补贴费,节假日期间为不影响医院正常运作，需要安排节假日加班的员工，要按国家规定进行补贴，费用由公司承担 （支出 元/月） 6、节日福利费，中秋、春节两节每位员工不小于100补助，费用由公司承担 （支出 元/月） 7、高温补贴,按劳动部门高温津贴规定进行补贴 （支出 元/月） 8、物资摊销,包括电脑、办公桌椅、巡逻用品、工牌、全自动洗地机2台（分区使用）、工业洗衣机（洗毛巾）烘干机、家用洗衣机、多功能清洁车、指纹考勤机 （支出 元/月） 9、不可预测费,包括重大工伤，员工意外保险、招标服务费用等 （支出 元/月） 10、管理酬金（支出 元/月） 11、税金（支出 元/月） 管理费用合计,为以上11项明细的合计(总报价 元/月） 十、后勤管理其他事项要求及说明 （一）、消防中心安排专职管理人员实行二十四小时值巡制度，经常巡视检查消防系统设备和设施，发现问题及时处理或通知后勤部处理。保障设备完好，运行正常。各类灭后器材正常的更换和补充费用由甲方支付。 （二）、医院污水处理站须安排1名员工兼管。掌握污水处理设备操作，保障设备正常运行和污水处理达标。每次投料多少和每天自行检查效果做好记录。费用由乙方支付，医院配备先进的污水处理设备避免人为投料造成的误差。 （三）、凡临床医疗产生的医疗垃圾（针管、针头、导管、棉签、棉球、手术及包扎残余物；检验科产生生物培养、动物实验、化验残余物等），黄色塑料袋以及器合与生活垃圾分开收集和分别停放。按规定由甲方指定转远公司送去，不得外流。其费用由甲方支付。 （四）、计划生育管理，按照海南区计生部门有关规定执行。流动人口管理，按照海南区有关流动人口管理办法执行。劳动关系管理，遵守海南区劳动法规用工，合理安排员工休息。 （五）、医院下水管、化粪池每年至少清洁1次。（含宿舍区），清理化粪池费用由甲方支付。除“四害”及白蚁防治工作由院方负责外包，物业公司负责协调。 （六）、甲方无偿提供办公用房，杂物仓库。乙方需要在甲方领用卫生材料的，要设立专用领物登记本，并且在当月月底前结清领物数量及总金额，于下月5号前报甲方财务科。如果医疗政策要求更换消毒剂、垃圾袋等用品所涉及的费用增加部分，双方核实后，由甲方付乙方。 （七）、人员文化素质要求 1、管理处经理、经理助理及各部、室负责人应具务有高中以上文化，二年以上物业管理经验，处理好文书管理工作。 2、保安队长具务高中以上文化，二年以上物业管理工作经验，多年保安及管理经验，政治素质过硬，能从事教练工作。 3、保安员必须具备初中以上文化，具有一年以上工作经验，身高难1.7米以上，女1.6米以上，身体健康，政法素质及身体素质过硬，年龄50岁以下，懂普通话及（或）广州话。 4、维修人员，应具有初中文化，二年以上物业管理工作经验，负责家具、地面、外墙、阳台保养维修及污水处理站管理工作，要求：男性，懂木工、水泥工作。 5、清洁领班具有高中以上文化，二年以上物业管理经验，有较丰富清洁管理经验。 6、清洁员具备初中以上文化，年龄50岁以下，具有一年以上工作经验，五官端正，形象好，能吃苦耐劳，有工作经验或经验考核合格着。 7、医疗废物收集员具备初中以上文化，具有一年以上工作经验，五官端正，现象好。能吃苦耐劳，有工作经验或经培训考核合格者，有较强的工作责任心。 8、绿化养护员具备有初中以上文化，身体健康，有两年以上绿化管理工作经验。 9、甲方有权与物业公司员工建立有效的沟通渠道，并协调和监督物业公司员工各项工资福利等情况的落实。 （八）、治安管理措施 1、建立监视系统、对讲系统、消防报警系统，对辖区实行二十四小时补间断监控。对院内消防设置进行专项管理，实行日巡、周查、月检，确保消防设置处于应急备用状态。消防设置完好率100%。 2、管理处对保安对实行统一调度，统一指挥，统一训练，确保每一年保安员熟练使用医院消防设置及熟识其位置。 3、管理处建立一支训练由素、装备先进的保安队伍，住院楼与住宅楼内外主要区域（或部位）定岗、定位、定人，实行二十四小时岗不离人的监控管理，能及时组织人员应对突发事件。 4、建立五查巡视队伍，实行二十四小时的交叉网络式巡逻（五查内容：查岗位人员、查岗位纪律、查安全隐患、查可疑人员出入），特别式夜间巡逻，夜间应特别加强对妇产科保安工作，医护人员进产房或手术室工作时必有百按现场看守，做到防患于未然。 5、加强小区综合治理，建立治安联防队伍，实行 警民齐抓共管，开张群众的防火、防盗、放破坏教育及宣传。 6）、保安对兼负起应急分队职责，小区内任何事件、地点出现险情，应急分队保证五分中内赶到现场。 7、发生失窃按责任分清处理。 8、办案员应主动指挥车辆停放，防止乱停乱放，确保交通顺畅，确保停车场由明确标志及警示牌。 （九）、车辆管理措施 1、保安员固定岗哨、巡逻岗哨、车辆管理点对进出车辆实行多方位监控。 2、在停车场标明突发事件联系电话（包括火警、盗警、交通事故、派出所电话），保证突发性事件发生时，能及时取得有关部门的支援。 3、对车管员进行车辆管理专业话培训，制定停车场防范方案，每年二次进行停车场应急防范演习。 4发生车辆（含职工车辆）丢失按责任分清处理。 （十）、消防管理措施 1、按照“预防为主、消防结合”的消防工作方针，利用广告栏、告示牌等广为宣传教育，强化消防安全意识。 2、加强施工现场管理，发现隐患及时处理，杜绝火灾事故发生。 3、管理处配备消防专业技术人员，对楼内外消防设施（常用消防设施，包括灭火器、水带、水枪、水栓）实行专项管理，实行日巡周查、月检、年保管理制度，确保消防设施处于完好状态。 4、建立训练有素的义务消防队伍，制定灭火应急方案，每年组织义务消防对按灭火应急方案演习，保证义务消防队发生火灾情况下发挥应有的作用。 5、乙方负责消防中心24小时值班，发现消防异常情况及时处理。处理不了应及时通知消防外委单位处理，并通知报甲方。 十一、付款方式 1、甲方按每年承包价分十二个月平均计算，若乙方在上月服务中有被甲方就其质量扣罚的，甲方将扣除后剩余部份的金额在每月20日之前（如遇节假日顺延至第一个工作日）凭乙方开具的普通发票支付上月的承包费用；若乙方在上月服务中没有被甲方就其质量扣罚的，甲方在每月20日之前（如遇节假日顺延至第一个工作日）凭乙方开具的普通发票支付上月的承包费用。 2、乙方必须按南海区税务部门有关政策要求开具国家法定要求的发票。 采购项目商务要求 1、服务期限：合同期限为3年。实施时间为签订合同后3年。 2、项目预算金额：项目控制总金额上限：￥ 360 万元，投标报价若超过该项目控制金额上限的，将被视为无效投标。投标人应充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整因素，服务费按中标金额支付。 3、付款方式： 1）甲方按每年承包价分十二个月平均计算，若乙方在上月服务中有被甲方就其质量扣罚的，甲方将扣除后剩余部份的金额在每月30日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）凭乙方开具的普通发票支付上月的承包费用；若乙方在上月服务中没有被甲方就其质量扣罚的，甲方在每月30日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）凭乙方开具的普通发票支付上月的承包费用。 2）乙方必须按税务部门有关政策要求开具普通发票。 4、中标人须投入必要的清洁设备，所使用的清洁车辆必须是全方位清洁手推车。 5、本项目物业管理服务需求，要求中标方必须具备医院不少于150张床位服务经验，投标时必须具备相关证明资料，如不符合甲方要求，甲方有权取消竟标资格。 6、必须要对采购人办公OA系统进行必要的信息对接，为保障采购人管理系统的信息性，要求投标人具备一定的信息安全管理能力。 7、中标人须投入必要的洗消设备，并按照“ WS/T 508-2016 医疗医用织物洗涤消毒技术规范”分别专机洗涤、消毒、烘干全院的清洁毛巾、抹布和地拖头，符合院感要求。 8、投标人所提供的项目经理素质要求高，对本项目因管理责任造成重大劳资纠纷、安全管理事故及顾客投诉事件有重大决策权。 9、投标人应具有较强的医疗卫生服务能力和经验，不得转包、分包。如发现转包、分包，甲方有权取消服务资格。服务能力及经验包括医疗秩序维护服务、环境管理服务、洗衣服务、医疗运送服务、停车场收费管理服务、陪护服务、景观管理服务等。 10、投标人具备院感管理防控能力与经验。 11、投标人具有突发紧急事件应急处置便利性，能够快速响应及时支援本项目管理，达到人力资源和相关物资共享效果。 12、采购人保留要求对中标候选人投标文件中资料所描述的内容进行核对的权利，若发现中标候选人提供资料及描述内容不完整或虚假的，将提交相关部门处理。 13、投标人所提供的项目经理素质要求必须与投标书表述一致，有公司及本项目具体管理的决策权；合同签订后一年内，未经采购人允许不得更换项目经理；否则采购人有权扣罚当月5%管理费并作终止合同处理。 二、考核办法 1、甲方要求物业管理方在岗率不低于80%，总务科不定期抽查物业管理方在岗率，如低于80%在岗率需在20日内填补空缺岗位，长期在岗率保持在80%或低于80%时，甲方有权按照缺岗天数和人员工资标准进行扣减管理费。 2、在合同期间乙方发生重大安全生产事故，乙方需负责相关法律责任，视情况严重程度，甲方有权解除合同。 3、甲方每月对乙方进行一次服务情况综合考核，乙方对甲方的考核结果均予以认可，具体考核方法开展如下：甲方由总务科、护理部、院感科组织各责任科室（区域）负责人按照预先制定的综合评分细则（表）进行综合考核，综合考核汇总的总分与乙方的服务费挂钩，综合考核分数高于86分（含本数）时支付全额费用，综合考核分数在80分（含本数）至86分（不含本数）的扣除0.5%的总费用，综合考核分数在75分（含本数）至80分（不含本数）的扣除1%总费用，综合考核分数低于75分（不含本数）的扣除1.5%的总费用。连续三个月综合考核低于75分（不含本数）的，甲方有权解除合同。 4、考核细则双方应根据实际需要及时进行调整，以便持续改进服务质量。 5、具体考核标准及评分见附件一《岗位职责》和附件二《物业管理综合考核套表》。 | 1 | 项 | ************ | 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