湖南天长置业有限责任公司天心数谷（一期）物业服务项目合同公告

按本合同约定的服务范围及内容完成天心数谷（*期）物业服务

（*）安保服务及安全管理

1、形象礼宾岗

（1）迎送进出接待中心之宾客；

（2）为进出接待中心的客人提供指引；

（3）为到访客人提供泊车（如有需要）、开车门、撑伞、护顶等服务。

2、停车岗

（1）熟悉接待中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况；

（2）严格执行车场安防管理制度；

（3）维护责任区内的正常秩序；

（4）迎送进出展示中心停车场之宾客,并为客人提供指引。

3、门岗

（1）疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻；

（2）认真做好访客登记工作，严格控制闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区；

（3）提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导；

（4）认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；

（5）坚持执行大宗及贵重物品凭证出入制度，确保业主财产安全；

（6）积极配合其他保安员，做好各项安全防范工作。

4、巡逻岗

（1）** 小时不间断巡检，室内每两小时巡查*次，重点部位设巡更点，设巡更记录；巡逻时对可疑人员进行询问；巡逻期间需对建筑安全、消防隐患、治安隐患进行排查，发现异常情况及时上报和应急处置，防止安全事故和治安事件发生；

（2）督促、引导车辆有序停放至规划车位内，制止逆行、超速行驶车辆，制止在非泊车区域的泊车行为，纠正*车占两位现象，确保机关大院内车辆停放有序，运行畅通；

（3）接到火警、交通等突发事件或紧急求助报告后及时到达现场进行秩序维护，将现场情况在第*时间报告采购人。

（4）发现道路污损、环境卫生问题，及时联系保洁员进行处置。

（5）物业服务区域内责任事故、治安案件*发生率。

（6）巡查时，如发现办公室内有加班人员时，注意公共区域的灯和门不要关闭。

5、消防监控岗

（1）实行 ** 小时值班制，具备熟练操作治安监控和消防监控平台设施技能，消防监控平台始终处于自动监控状态。

（2）负责安防系统、消防系统运行监管，每日查阅录像，排查监控设施故障（每周完成*次普查），发现故障及时上报维修，确保运行完好率。

（3）禁止未经采购人批准人员进入监控室，禁止未经采购人批准向他人提供和拷贝录像资料，禁止未经采购人批准将监控室设备设施拆除和带离监控室。

（4）值班时间严禁脱岗、睡岗，监控室环境卫生需做到地面、设备、器材无积尘，室内无蜘蛛网，器材摆放有序。

（5）消防监控平台出现报警、闭路监控镜头发现异常情况时，第*时间通知楼层保安、应急队员迅速前往现场处置，然后向上级和采购人反馈情况。

6、消防管理

（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，确定消防工作管理人，制订消防事故处理预案。

（2）组建义务消防队，并对义务消防队员每月组织*次消防安全知识学习，每季组织*次消防器材实操训练（培训文档资料备档备查）。

（3）定期开展消防检查，督促维保单位做好消防设备的维护保养工作。制止违反消防安全的行为。

（4）开展安全生产和消防安全宣传，普及安全生产和消防安全知识。

（5）发现火情，必须第*时间进行初始灭火，根据火灾情况报警救援。

（*）保洁服务

1、保洁服务周到，工作人员着装统*，仪表整洁，讲礼貌，有素养。

2、责任明确，有详尽的卫生保洁标准和管理措施。

3、垃圾收集及清运：及时做好各项设施物品核验检查及卫生清扫（要求：房屋整洁，地面干净，门窗基本无灰尘）；及时清扫公共区域的垃圾；协助做好其他相关管理工作。公共区域如走廊、楼梯、公共卫生间、公共洗漱间等每天清扫2次以上，拖洗1次，并全天保持整洁。做到地面无积水、无污垢、无痰迹、无纸屑、无瓜果皮壳；公共卫生间、公共洗漱间无异味、无积水、无污垢；墙面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴等现象。物业范围内垃圾站要求做到及时清扫、收集；日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责外运出物业范围区域。

4、清洁用品、用具（如铁揪、扫帚、垃圾筒、废纸筒、茶叶篓等）及日耗品由乙方购置并承担费用。

5、遇有冰雪天气，要及时清扫屋顶、地面及主要交通要道的积雪。

6、做好防滑、防结冰措施。

（*）绿化养护服务

1、草坪

（1）修剪，草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过***。

（2）清杂草，及时清除杂草,做到基本无杂草。

（3）灌、排水，常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。

（4）施肥，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥*到*遍。

（5）病虫害防治，预防为主、综合治理，严格控制病虫害。

（6）其它，绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。

2、树木

（1）修剪，乔、灌木修剪每年*遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年*次以上，基本无枯枝。

（2）中耕除草、松土，常年土壤疏松通透，无杂草。

（3）施肥，按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于*遍，花灌木增追施复合肥*遍，满足植物生长需要。

（4）病虫害防治，预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。

（5）扶正加固，树木基本无倾斜。

3、其它要求

（1）因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。

（2）植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。

（3）使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。

（*）维修管理

1、房屋维护

（1）房屋结构，每年*次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季度检查*次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

（2）门窗，每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

（3）楼内墙面、顶面、地面，粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质*致。

（4）管道、排水沟、屋顶，每月*次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查*次），每半年检查*次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

（5）围墙，每半月*次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

（6）道路、场地等，每周*次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。

（7）休闲椅、室外健身设施等，每日*次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小等进行巡查，发现损坏立即修复，恢复原有面貌，保证其安全使用（如需更换的除外）。

（8）安全标志等，对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查*次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

2、供水系统

（1）每周对供水设备检查*次以上，每季*次对水泵润滑点加油，每季*次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养*次水泵，保证*次供水正常，泵房整洁。

（2）每年定期*次清洗水箱、蓄水池，*次供水水质符合国家生活用水标准。

（3）每年*次对减压阀进行测压并做好记录。

（4）生活用水箱、蓄水池盖板应保持完好并加双锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防腐防冻保养。

3、排水系统

（1）每天*次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。

（2）每年*次对污水处理系统全面维护保养。

（3）控制柜电气性能完好，运作正常。

（4）污水处理系统正常运行，周边无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。

（5）每年至少对化粪池进行*次彻底清掏，对污物进行环保处理。

4、公共照明

（1）公共灯具，及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，项目内楼道灯完好率在**%以上。

（2）景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等，保持灯具完好，亮灯率在**%以上。

（3）公共电气柜，每日*次巡查室内、室外公共电气柜，每月*次保养室内、室外公共电气柜，每年*次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

5、消防系统

（1）消防泵每月启动*次并做好记录，每年保养*次，保证其运行正常。

（2）消防栓每月巡查*次，消防栓箱内各种配件完好。

（3）每天检查火警功能、报警功能是否正常。

（4）每年试验*次探测器，并对全部控制装置进行*次试验，火灾探测器投入运行*年后，应每隔*年全部清洗*次，不合格的应当调换。

（5）每半年检查*次消防水阀、阀杆处加注润滑油并作*次放水检查。

（6）每月检查*次灭火器，临近失效立即更新或充压。

6、避雷系统

每年检查避雷装置*次，**层以上的楼宇每年应测试*次，保证其性能符合国家相关标准。

7、弱电系统

（1）楼宇对讲系统，不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。

（2）监视系统，不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

（3）电子巡更，根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

8、电梯系统

（1）保证电梯**小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，乘梯须知、年检合格证、*****牌等张贴齐全，轿厢整洁。

（2）委托专业维修保养单位定期保养（含年检），每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业服务中心应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

（3）电梯机房应急救援工具、维护保养单摆放在指定位置，各类警示标志齐全并张贴完整。

（4）电梯发生*般故障的，专业维修人员*小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在*分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

9、供配电系统

（1）配电房门窗完好，无水源经过配电房上方，主设备运行正常，环境整洁、安全工具、操作工具摆放在指定位置，灭火器材完好并摆放在指定位置。

（2）各配电屏柜指示灯、仪表指示等均完好，开关操作灵敏、线路吊牌清晰完整。

（3）各区域*、*级配电箱锁具完整、箱门关闭正常，指示灯及警示标贴完善，各开关、线路工作正常。

（4）每年度对供配电系统至少进行*次安全检查，对设备进行除尘、螺栓紧固、绝缘检测、警示标志完善等相关工作,各处配电屏柜防护齐全完整，保持关闭状态。

（*）会议接待服务

1、熟悉天心数谷项目的整体概况及接待大厅所用物品、设施；

2、为来访客户提供标准的星级酒店式接待服务；

3、维护接待大厅内整齐有序、洁净、舒适的环境；

4、保证接待用品得到合理使用，及时补充。承担来访人员的接待和引导工作，同时维护展示中心大厅秩序。

5、为来访客户提供标准的星级酒店式接待服务。

6、负责客户的接待、预约和安排工作，协助客户解决问题。

7、保证会务接待用品得到合理使用，及时补充。

8、做好物业相关档案资料的整理及保管工作。

（*）费用收取工作

1、对收取费用类别明细建立相关台账及财务报表，并建立结算核对台账，按月度向采购人书面报告费用收取情况。

2、配合入驻（承租）单位租金收缴工作，包括当年应缴纳的租金和历年欠缴的租金，及时做好租金收缴台账，定期备案。

3、配合入驻（承租）单位租金收缴工作台账和台账更新，包括当年应缴纳的租金和历年欠缴的租金，每周*报，月度、季度、年度汇总。

4、做好入驻（承租）单位租金收（催）缴情况汇总，制作租金缴款单，及时更新租金台账；制作欠费明细表、累计欠费明细表、欠租原因分析表、租金汇总单等表格。

5、针对欠缴租金的入驻（承租）单位及时采用电话通知、发催款函、主动上门等合理方式协助催收，做好催收记录并配合律师调查取证，协助诉讼。

（*）临时交办工作

1、按照要求及时安排人员做好大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的接待工作，会前、会后卫生保洁工作。

2、协助甲方做好创文创卫及疫情防控相关等工作，配合甲方做好各项检查及突发事件的应急工作。

3、对于甲方委托的第*方安全服务单位在本项目范围内开展安全服务或安全培训等工作过程中，需无条件做好相关配合工作。

4、出现突发状况时，应第*时间无条件响应并处理完善，避免造成不良影响。

5、积极参与甲方组织的相关培训、活动等。

6、积极响应甲方交办的日常工作事项。

7、负责前述部分未提及但与本项目相关或法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。

按合同附件要求执行。

1.甲方的权利和义务

(1)安排专人张宇 （联系方式：*********** ），负责本项目相关事项。

(2)代表和维护产权人、使用人的合法权益，积极协助乙方做好物业管理工作。

(3)审定乙方制定的物业管理制度及实施细则，并监督使用人遵守。

(4)审定乙方提出的物业管理年度计划、年度费用概预算、决算报告等。抽查物业管理经费的使用情况。

(5)对乙方的物业管理实施监督检查，每月进行至少1次全面的考核评定，考核实施细则按照甲方规定执行，甲乙双方可进*步协商完善。乙方月度考核不符合甲方标准的，甲方有权要求乙方及时采取有效措施进行整改，乙方拒绝整改或两次整改不到位的，甲方有权全额扣除乙方当月服务费。

(6)委托乙方对违反物业管理法规和规章制度的行为进行处理：包括责令赔偿经济损失，对未缴纳有关费用或拒不改正违章行为责任人进行催缴、催收。

(7)依照本合同约定，合同期内向乙方工作人员提供必要的办公场所，按时支付物业管理费。

(8)按合同约定及时拨付甲方应承担的维修改造费用。

(9)乙方提供的服务未达到付款条件的，甲方有权拒付物业管理费。

2.乙方的权利和义务

(1)安排项目负责人李红旗（联系方式：*********** ），负责本合同履行事宜。

(2)严格遵守有关法律法规和招标文件的规定，按合同约定的具体内容、范围和要求提供物业管理服务。

(3)乙方应当根据合同约定，在甲方的监督下，委托专门机构承担电梯、防雷装置、消防设施和器材等的养护、检测、维修以及清扫保洁、园林绿化、工程施工等专项服务，但不得将物业管理区域内的全部物业服务*并委托或者转交给其他单位或者个人。电梯、压力容器等特种设备和消防器材、设施应当委托具备专业资质的检测机构进行定期检验检测，委托具备专业资质的维护保养机构负责日常维护、保养。

(4)接受物业管理行政主管部门和甲方的监督、指导，并及时按要求对服务质量进行整改。

(5)拟定物业管理年度计划、费用概预算决算，并根据甲方要求对物业费开支情况作出说明。

(6)制定物业管理的各项办法、规章制度及岗位责任。根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本物业范围内管理的各项规章制度；防火灾、防偷盗、防事故；确保服务期间无*例火灾，无*件偷盗，无*项设备损毁事件发生。因乙方管理不善或工作人员失误造成的损失由乙方承担全部责任。建立健全本项目的物业管理档案，及时记载有关变动情况。

(7)对管理范围内的物业和公用设施不得擅自占用或改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施。乙方要保管好物业区域内所有设施、设备及其他物资，确保其完好率，不得使之损坏或造成损失。物业相关设施、设备如须进行维修（含更换），及时出具维修方案及维修预算方案报甲方相关部门及领导审批后再进行维修。乙方接到物业区域内维修需求时，必须在**分钟内到达现场（预约时间除外），及时排除妨碍，积极进行修缮；甲方对不符合质量标准的物业服务提出的意见，乙方应在甲方规定时间内做出整改，直至符合甲方要求。因乙方及其相关公司、人员维护保养不到位导致的损失由乙方负责。原则上属于天心数谷*期设计施工总承包项目质保期内的维修由施工总承包单位负责维修并承担相关费用，如应甲方要求维修施工总承包项目质保期内的相关事项，则以甲方下单的维修通知单及确认的签证资料按实结算。

(8)对甲方或入驻单位等的设备、设施负有保护和监管的责任，如属于管理不善或操作不当造成的财产损失和人身伤亡，乙方应负全部责任。乙方应负责物业范围内的人身及财产安全防范工作，保障物业范围内的办公及日常秩序，经确认属乙方管理责任范围内造成的火灾事故、刑事治安案件等责任事件，由乙方承担责任并赔偿损失。

(9)对物业范围内的关键部门、重要位置的服务人员在上岗前进行严格的服务素质和政治面貌审查，员工证件应齐全，包括身份证、务工证、健康情况等，员工年龄在**-**岁之间且有健康证明，检查费用由乙方承担，另要求安保主管的年龄不得超过**岁。乙方应将上述有关证件复印件送甲方备案。

(**)乙方应根据甲方及采购要求，合理配备物业相关岗位人员。乙方工作人员应严格遵守相关保密制度，不得了解、获得、传播任何与物业管理服务无关的事情和信息；不得利用岗位从事违反国家法律法规的行为。

(**)负责乙方聘用的工作人员的劳动关系及在服务期间的人身意外。应按劳动部门的政策给员工办好社会保险并对工作人员办理意外伤害保险等手续，有关手续费用已含在本合同约定的物业管理费之中。甲方不另行支付其他费用。

(**)按合同约定的标准和时间从甲方获得物业管理服务费用。

(**)本合同解除或终止时，乙方应自解除或终止之日须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料；移交其管理范围内的全部公共财产，并接受甲方指定专业机构的移交审核。

(**)各种节日、活动，乙方应配合甲方做好现场布置及接待安排。

1.违约终止合同

由于以下原因，甲方有权要求乙方按照****元/次的标准支付违约金，如在乙方收到甲方发出的违约整改通知后**天内，乙方仍未纠正其下述任何*种违约行为，甲方可向乙方发出终止合同通知，终止部分或全部合同，并要求乙方按合同总金额的【**%】向甲方支付违约金，由此带来的*切损失由乙方承担：

（*）乙方未能在合同约定的期限内及时进场；

（*）乙方随意更换项目负责人（项目经理）及主要管理人员、服务团队人员等；

（*）乙方提供的服务质量不符合合同约定，且未及时纠正的；

（*）乙方不规范经营或乙方员工发生突发事件，乙方怠于处理且给甲方及项目造成不利影响的；

（*）乙方严重违反本合同项下的任何其它义务的。

甲方终止部分合同，甲方可以按适当的条件和方式采购类似的由于乙方未交付部分的服务；乙方应承担甲方购买类似服务的额外费用并继续履行合同中未终止的部分。

在合同履行期间，甲方单方面要求终止或解除合同的，甲方应根据乙方已完成的实际合格工作量支付费用，乙方应当移交对应完成的工作成果。

2.因乙方管理不善造成重大经济损失的，相关责任及费用均由乙方承担，且甲方有权终止本合同，要求乙方承担合同总价款**%的违约金，违约金不足以弥补甲方损失时，乙方据实赔偿。

3.乙方未完成合同约定的各项管理目标，甲方可发出警告或整改通知，甲方3个月内连续*次或半年内累计*次发出警告或整改通知而又无改善或未改善到位的，视为乙方无能力继续履行合同，甲方有权终止合同，并有权要求乙方承担合同总价款**%的违约金。

4.乙方未按时履行合同约定义务的，每延误*天应视情节严重程度向甲方偿付****~****元违约金，甲方有权从应付未付款项中直接扣除；逾期**日及以上的，甲方有权解除合同并不予支付任何费用，乙方还应承担合同总额 **% 的违约金。

5.乙方在合同解除或终止之日未向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料、未移交其管理范围内的全部公共财产、未经甲方指定专业机构的移交审核的，每逾期*天，应按照【****】元/天的标准向甲方支付违约金，逾期达**天的，乙方还应承担合同总额**% 的违约金。

6.未经甲方书面同意，乙方不得将甲方提供的资料及文件擅自修改、复制或向第*人转让，不得将甲方提供和履行本合同获悉的资料及文件、商业秘密、技术秘密以及声明需要保密的资料信息等保密信息泄露给第*方或用于本合同项目外的目的。否则，乙方应承担承担合同总额**%的损害赔偿责任。

7.对于根据本合同约定应由乙方承担的违约金、赔偿金等相关款项，甲方有权从任何*期应付款项中予以扣除。

8.本合同所称“损失”，包括但不限于损害赔偿费、调查取证费、鉴定费、律师代理费、诉讼费、财产保全费、保全保险费、执行费、拍卖费等全部费用。

1.如遇突发或重大事件，乙方管理人员应在第*时间报告甲方有关部门，乙方项目负责人应在第*时间到达现场，适时处理或协助处理有关问题，甲方如认为情况危及到甲方的安定管理，乙方应无条件同意甲方直接调配乙方资源直至危机结束。因乙方或乙方工作人员造成的甲方或入驻企业财物或人身损失等责任由乙方承担。

2.委托管理范围内的设施，每年被盗案件不得超过2起，超过此数量的，由乙方在责任范围内承担赔偿责任。委托管理区域内发生人身伤害事故，按照物业管理有关的法律、法规、文件规定，乙方在责任范围内承担相应的管理责任。

3.乙方人员必须严格遵守操作规程，因乙方原因，如违反操作规程等而造成产权人财物损失的，乙方应负全部赔偿责任。

4.项目经理、主管等关键性岗位信息必须经甲方审核同意后方可上岗，专业人员必须持证，资料报甲方备案。服务团队人员必须按照投标文件到位，年龄结构合理且趋年轻化。如需更换服务团队人员，需提前7天内书面报告甲方同意，待甲方同意后方可进行更换（更换人员不能低于投标时拟配备的人员证书或职称要求，及招标文件拟定的年龄等要求），否则甲方有权按照市场**扣除该人员费用后再予以结算，且按合同专用条款“*、违约责任”第1条项下第（*）款处理。乙方人员就餐由乙方自行安排。

5.不可抗力：由于不可抗力（含政府政策变更等）的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关权威部门的证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

6.合同补充和修改：对合同条款作任何改动或偏离，增加补充条款，均须由甲、乙双方签订书面的补充合同。

7.破产终止合同

当乙方破产或无清偿能力时，乙方应书面通知甲方终止合同，在甲方知情而未收到乙方终止合同书面通知时，甲方亦可书面通知乙方终止合同。

8.因不可抗力的自然灾害原因造成自然终止合同时按破产终止合同办法终止合同。

9.送达：任何*方向对方送达有关通知、文件，或者人民法院向任*方送达相关法律文书，均可向被送达方在本合同签章处提供的地址送达，如因被送达方在本合同中提供的送达地址不准确、送达地址变更未及时告知对方或其指定的收件人拒绝签收等原因，导致通知或相关文书未能被实际签收的，通知或文书退回之日视为送达之日（即视为被送达方已经收取相关通知或文件）。

**.未尽事宜：合同如有未尽事宜，须经甲、乙方双方共同协商，作出补充约定；补充约定与本合同具有同等效力。